Face à l’augmentation des volumes d’appels, à l’exigence d’une disponibilité 24/7 et d'une infrastructure chez vous, les centres de contact doivent automatiser sans complexifier leur architecture.
Entre multiplication des moteurs IA, contraintes d’intégration, Cloud / OnPrem, et dépendance éditeur, l’industrialisation des VoiceBots devient un véritable défi stratégique.
Ce retour d’expérience présente comment un grand groupe européen d'assistance a mis en place une orchestration IA vocale agnostique, capable d’intégrer différentes technologies conversationnelles, d’automatiser la qualification des appels et de fluidifier le parcours client.
Une approche qui permet de passer d’expérimentations isolées à une automatisation à grande échelle, tout en améliorant la productivité des agents, la performance opérationnelle et la satisfaction des assurés.
