Le secteur de la banque / assurance doit faire face à de nombreux enjeux : crises climatiques, pression réglementaire, multiplication des points de contacts, souveraineté des données…
Dans ce contexte, découvrez comment les équipes peuvent gérer les pics d’activité en maintenant l’efficacité opérationnelle, la conformité et l’expérience client.
Ce retour d’expérience propose un décryptage complet avec des leviers concrets, éprouvés, et à votre disposition.
Du pilotage des flux en amont (bots, SVI visuel…) à la gestion en temps réel (messaging/sms conversationnel, assistance visuelle, conseiller augmenté par l’IA), nous verrons comment fluidifier les parcours, accompagner les conseillers et sécuriser les interactions, même dans les situations à forte charge émotionnelle.
